Order Management
Grâce à Order Management, la plateforme e-merchant optimise le traitement de vos commandes clients de bout en bout, tout au long de leur cycle de vie, vous assurant ainsi visibilité sur vos ventes et satisfaction client. Ses interfaces existantes avec plus de 40 moyens de paiement et près de 27 transporteurs locaux et internationaux accéléreront le déploiement de votre activité à échelle internationale.
Bénéfices clés :
- Assurer le traitement de l’intégralité de la vie d’une commande clients, de l’enregistrement à la gestion des retours et réclamations,
- Suivre en temps réel l’évolution de votre activité
- Augmenter votre productivité grâce à l’automatisation des processus back-office
- Améliorer la qualité de service aux clients
- Bénéficier d’une solution éprouvée à échelle internationale (26 pays, 17 langues, interfaces avec plus de 40 moyens de paiements et 27 transporteurs)
Principales fonctionnalités :
- Gestion des commandes : contenu, historique, scoring fraude, paiements, substitution des produits, reliquats, …
- Gestion des retours : motif, historique, remboursements, échanges, …
- Validation / modification / annulation des commandes et retours
- Documentation des interactions avec les clients
- Gestion de la collecte, des transporteurs et de la livraison
- Reporting opérationnel en temps réel
Qui utilise Order Management :
- Superviseur service client
- Chargé qualité service client
- Chargé de clientèle
- Chargé de réclamations
- Agent de prévention de la fraude
