Web Call
Web Call permet une gestion optimisée et centralisée de la réponse aux requêtes de vos clients en provenance des canaux de contact web ou téléphone.
Bénéfices clés :
- Augmenter votre productivité grâce à la rationalisation des processus et à l’automatisation des actions
- Capitaliser sur une base de connaissance (Knowledge Management)
- Accéder à une solution multilingue simple et éprouvée y compris dans des contextes off-shore
Principales fonctionnalités :
- Gestion des formulaires et contenu des emails de réponses
- Traitement des tickets clients
- Statistiques de productivité et de qualité de service
Qui utilise Web Call :
- Superviseur service client
- Chargé qualité service client
- Chargé de clientèle
- Chargé de réclamations
