Relation client

Forte du retour d’expérience du groupe Pixmania, e-merchant met à votre disposition un réseau de partenaires et des équipes professionnelles de la relation client, pour traiter l’ensemble du cycle de vie d’une commande. Vous offrirez ainsi à vos clients l’assurance d’un service client innovant adapté à leurs attentes et besoins.

SERVICE CLIENT
e-merchant peut opérer pour vous un centre de contact clients multilingue avant-vente et après-vente, afin d’informer, assister et aider vos clients à réaliser leur achat en ligne mais aussi répondre à leurs questions ou réclamations.
A ce jour, le service client d’e-merchant répond aux demandes clients en moins de 24h dans 26 pays et en 15 langues.

GESTION DES MOYENS DE PAIEMENT
Grâce à la mise à disposition sur sa plateforme de plus de 40 moyens de paiement dans 26 pays européens, e-merchant vous accompagne dans la sélection des facilités de paiements les plus pertinentes à mettre en place pour votre activité, vous permettant ainsi un développement internationale efficace et rapide.

PREVENTION DE LA FRAUDE
e-merchant met à votre disposition une équipe de professionnels de la prévention de la fraude. En complément du scoring de vos commandes via la plateforme, ces agents sauront vous aider dans l’optimisation quotidienne de vos contrôles grâce à des de procédures de travail efficaces et éprouvées.

Bénéfices clés :

Disposer d’un service client multilingue de qualité éprouvée sur 26 pays européens
Bénéficier de conseil d’experts pour la mise en place et l’optimisation du service client de votre activité e-commerce
Accéder à un réseau de partenaires fiables et de qualité, coordonné par nos soins
Accélérer votre déploiement en maitrisant vos risques et en bénéficiant des retours d’expérience des comportements d’achat des consommateurs dans 26 pays européens
Réduiser le taux de fraude grâce à une optimisation quotidienne des outils de contrôle

Métiers intervenants :